售后服务程序

1）帮助客户或施工单位正确地安装我们公司的产品。其中包括对安装条件的检查、设备的安装调试、安装过程的监控。
2）待接到顾客要求服务的通知后，技术部应按照要求立即组织有关人员针对问题制定对策并派服务人员在顾客要求的时间内赶到顾客现场。
3）服务人员赶到现场后，广泛征求顾客意见，认真检查系统和设备，仔细分析问题原因，迅速排除设备故障。一般问题应当天解决，复杂问题应及时将情况汇报技术部并当天定出方案措施，一周内全部处理完毕，使设备恢复正常。
4）服务结束，应及时填写《顾客意见反馈单》，将处理结果和故障原因写成报告，请顾客在《顾客意见反馈单》上签字认可，达到顾客满意，方可返回。
5）技术部对《顾客意见反馈单》的内容进行认真分析研究，并组织有关人员针对发现的问题提出整改措施，以便进一步改进技术、提高质量。